« A chaque moment sa ligne » : Une campagne centrée sur les usages pour renforcer la proximité avec la clientèle

Cette campagne place la clientèle au centre du message en s’appuyant sur des profils d’usagères et usagers représentatifs du territoire. Elle met en évidence la manière dont l’offre des TPC se construit à partir des besoins et des habitudes de déplacement, en tenant compte de la diversité des publics : pendulaires, étudiant·es, apprenti·es, seniors ou encore familles.

À travers des situations concrètes du quotidien, la campagne valorise l’utilisation des trains et des bus, notamment du réseau MobiChablais, en établissant des liens directs entre les lignes et les activités journalières. Elle vise ainsi à démontrer l’accessibilité et la pertinence de l’offre pour toutes et tous.

L’objectif est également de déconstruire l’image d’un système complexe ou peu adapté à une vie active, en mettant en avant une offre simple, lisible et proche des réalités locales.

Déclinée à l’échelle des communes, la campagne s’est traduite par des affiches personnalisées diffusées dans l’ensemble du Chablais, ainsi que par l’habillage de dix bus MobiChablais aux couleurs de l’opération.

Une campagne de proximité pour accompagner le changement d’horaire

À l’occasion du changement d’horaire, qui implique des ajustements pour la clientèle, les TPC ont renforcé leur dispositif d’information et d’accompagnement. En complément d’un flyer personnalisé distribué à près de 38’000 exemplaires dans les huit communes de MobiChablais, une opération de terrain a été menée afin d’aller directement à la rencontre de la population.

Profitant du cadre convivial des marchés de Noël, les équipes se sont déplacées à Massongex, Bex, Monthey et Aigle avec un bus spécialement aménagé pour l’occasion, le « MobiNoël ». Transformé en stand itinérant, ce véhicule a permis d’offrir un espace d’échange accessible et chaleureux.

Sur place, les visiteuses et visiteurs ont pu obtenir des informations personnalisées, poser leurs questions et découvrir l’offre du réseau dans un cadre informel. Des boissons chaudes et des biscuits ont été proposés, tandis que des animations, comme une roue de la fortune, ont permis de remporter différents lots, notamment des cartes MobiChablais avec des courses offertes. Cette démarche de proximité a favorisé un contact direct avec la population, dans une atmosphère conviviale, tout en facilitant la compréhension des évolutions du réseau